суббота, 31 августа 2013 г.

#3 [Официальный сайт]


Интернет принес такую скорость распространения информации, которая была абсолютно невозможна ранее. И с каждый годом люди всё чаще ищут информацию о клиниках и врачах именно в Интернет. С другой стороны он дал действительно практически неограниченные возможности маркетинга - от решения прикладных задач до формирования своего бренда. Причем объем участия клиники или врача в информационном поле теперь определяется только его желанием и финансовыми возможностями.

Условно можно выделить два этапа работы клиники (врача) в Интернет:
  1. создание официального сайта;
  2. продвижение этого сайта.

Почему важно выполнить хотя бы первый этап, то есть создать свой сайт? Потому что если потенциальный клиент услышит о вашей клинике от знакомого (или увидит её рекламу) и заинтересуется её услугами, то он будет искать эту клинику в Интернет. Если у вас нет официального сайта, то он ничего не найдет, а вы потеряете готового клиента. Люди так ведут себя почти автоматически - Интернет по удобству получения информации превосходит любые другие существующие каналы. Не надо заставлять клиентов искать обходные пути! Отсутствие официального сайта приводит к тому, что даже готовые обратиться к вам клиенты с высокой долей вероятности уйдут к конкурентам. Более того, если Вы ведете рекламную компанию, то её эффективность при отсутствии окажется меньше в отсутствие сайта. Клиент ждет, что в Интернет есть ваш сайт. И отвечаете за его наличие именно вы!

Но какой именно сайт выбрать? Вариантов много - есть и бесплатные, и платные варианты. Разберемся подробнее для врачей и клиник в отдельности.

Для клиники однозначно стоит выбрать платный вариант. Бесплатный сайт будет показывать чужую рекламу, да и выглядеть непрофессионально. Сейчас вполне приличный сайт можно заказать за пару-тройку сотен долларов плюс в год надо будет тратить около 50 долларов на содержание сайта. Однако для контроля работоспособности сайта надо назначить ответственного сотрудника, который будет ежедневно заходить на сайт, а также раз в год производить необходимые платежи (домен и хостинг). В его обязанности также стоит включить ответы на отзывы клиентов. Теоретически для многих клиник среднего и небольшого размера было бы удобно передать создание и поддержание сайта специализированной компании, но в России подобных пока не наблюдается.

Для большинства врачей предпочтительнее остановиться на бесплатных вариантах. Более того, вполне хватит даже одной страницы, которая будет описывать его профессиональные достижения. Хорошим ходом может стать сочетание их с отзывами уже здоровых пациентов. В настоящее время в России подобную возможность врачам предоставляет портал «ПроДокторов». Создать свою страницу на «ПроДокторов» каждый доктор может быстро и бесплатно. Имеется подробная инструкция с картинками... ;) Советуем вам заняться этим сейчас!

среда, 28 августа 2013 г.

#2 [Электронная почта]

Коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации - это суть современного общества, а также ключ к эффективной деятельности любого человека или предприятия. По сути мы уже живем в обществе глобального общения. Думать о том, что коммуникации не нужны в медицине - самая большая глупость, которую может позволить себе доктор, и самая большая ошибка, которую может допустить клиника.

Коммуникации в настоящее время решают очень многое. Они позволяют успешно реализовывать самые сумасшедшие планы и определяют перспективы развития новых идей. Можно уверенно говорить о том, что эффективные коммуникации определяют эффективный маркетинг (к понятию «маркетинг» мы еще вернемся).

А теперь ответьте на вопрос: «Какой способ коммуникации самый дешевый, простой и конфиденциальный?» Звонок по телефону? Письмо почты России? Личный визит? Социальные сети? Конечно... нет! Электронная почта - вот ответ.

Почему именно электронная почта? Потому что абсолютно бесплатно, достаточно быстро и конфиденциально, а также не требует немедленного ответа от адресата и дает возможность обдумать ситуацию. Зачастую это единственный вариант взаимодействия с незнакомым человеком. Вот подумайте как можно с вами связаться, чтобы сделать какое-нибудь выгодное предложение (например, подарить миллион долларов)? Или как клиенты могут пожаловаться вам на плохое обслуживание?

Теперь пройдемся по фактам. Ведь они-то уж точно упрямая штука. Больше половины российских частных клиник не имеет электронной почты. У части из этих «уклонистов» вообще нет ящика, у некоторых он не работает, а часть считает возможным заставлять своих пользователей пользоваться формой обратной связи с какой-нибудь невообразимой капчей и жутким ограничением по количеству символов в сообщении. Все это весьма неудобно и сильно попахивает пренебрежением к своим клиентам. Остается только надеяться, что это делается без умысла.

Предвижу массу замечаний «а у нашей клиники есть аккаунт в социальной сети» или «а я всегда отвечаю на телефонные звонки». Я не против этих каналов коммуникации. Несколько каналов - очень хорошо! Но надо рассматривать их как дополнение к электронной почте. Она - база, именно от неё нужно начинать выстраивать свои коммуникации и строить стратегию маркетинга.

Разберем еще один интересный вопрос. Какой ящик электронной почты наиболее удобен в эксплутации для клиники или врача - корпоративный или обычный? Очевидно, что ответ зависит от того в состоянии ли хозяин почты ее контролировать без привлечения специалистов. Если в клинике нет айтишника, а другие сотрудники не умеют работать с корпоративной почтой, то лучше остановить выбор на обычном ящике (mail.ru, gmail.com или yandex.ru). Также следовало бы поступать и всем врачам. Если в клинике есть IT-специалист или сотрудник, разбирающийся в подобных вопросах, то вы можете сделать себе корпоративную почту. То есть преимуществом обычной электронной почты является простота ее использования, а корпоративная почта дает большую защищенность данных и доверие со стороны получателя.

Настоятельно советую всем врачам и клиникам обзавестить электронной почтой. Потратьте 5 минут - зарегистрируйте ящик прямо сейчас.

вторник, 27 августа 2013 г.

#1 [Начало]

Этой заметкой я открываю серию коротких публикаций о жизни врачей, клиник и пациентов на просторах России. Жизнь современной российской медицины даже при беглом взгляде предстает перед нами абсолютно лишенной логики:

  • врачи постоянно говорят о низкой зарплате, но продолжают работать круглыми сутками за эту зарплату;
  • клиники утверждают, что зарабатывают недостаточно, но делают всё таким образом, чтобы не увеличивать количество пациентов;
  • пациенты не заботятся о своем здоровье, но всегда хотят быстрейшего выздоровления без особых финансовых затрат.

Причин такого состояния вещей можно назвать немало, но смешно было бы основную вину сваливать на руководство страны. Удивлены моим мнением? Конечно, всегда проще верить, что это где-то там наверху наделали ошибок и всё испортили. Но ведь это неправда!


Наиболее важной причиной проблем я бы назвал ареактивность наших врачей. Мы ничего не хотим менять. В глубине души мы хотим вернуть ту медицину, которая была в СССР. Чтобы врач единолично принимал решения по лечению пациента, а тот бессловным существом покорно следовал за мнением доктора.



Это удивительное упрощение ситуации, сильно облегчающее жизнь доктора. Врачу не нужно учитывать мнение пациента, оно ему не интересно. Врачу не нужно формировать свой персональный бренд, он ему не нужен. Врачу не нужно проводить свою маркетинговую политику, она ему только мешает. То есть при таком подходе врачу почти ничего не нужно. Вот только остается вопрос о виноватых в постоянных финансовых проблемах... Впрочем, ответ вам уже известен.



Если нам с вами не нравится так жить (я надеюсь, что это так), если мы хотим сами отвечать за свою судьбу, то надо очень многое изменить в себе. Это большой труд, но без него не будет никаких перемен. Так что давайте засучим рукава и начнем работать!


С уважением, Сергей Федосов