понедельник, 24 ноября 2014 г.

Прошла первая неделя тестирования сервиса записи на прием к врачу. Немного неожиданно для нас основной проблемой стала доставляемость SMS. Мы продолжаем пробовать различные варианты решения этой проблемы. Но до ее окончательного решения уже сегодня мы начнем отправлять также уведомление по электронной почте. Оно будет работать параллельно уведомлению по SMS. Кроме того, заявки на запись сохраняются и в личном кабинете представителя клиники "Персонал" - "История записи на прием"

Мы хотим обсудить с вами вопрос записи пациента в нерабочее время. Думаем, что нет смысла задерживать SMS и планируем отправлять ее представителю клиники немедленно. Но также будет информировать пациента о том, что в связи с нерабочим временем представитель клиники может позвонить не сразу, а утром - в рабочее время.

Конечно, если представитель клиники сможет позвонить сразу же, то это будет отлично, но если он позвонит только утром (в момент открытия клиники), то пациент будет предупрежден и не будет искать другие варианты.

Напоминаем тем, кто еще не подключился, что для клиники работа сервиса по записи пациентов на прием сейчас выглядит следующим образом: на указанный в профиле мобильный телефон приходит SMS с указанием телефона и имени-отчества пациента, который подал заявку на прием. Представитель клиники должен в кратчайшие сроки позвонить по вышеуказанному телефону и согласовать дату и время предстоящего визита к указанному в SMS доктору.

Максимальное время от поступления SMS до звонка - 10 минут. Оптимальное время: 2-3 минуты. Очевидно, что чем позже позвонит клиника, тем больше шансов, что пациент запишется к другому врачу.

Спешите найте новых пациентов бесплатно! На время тестирования доступ к записи пациентов для клиники предоставляется на некоммерческой основе. Для того, чтобы включить запись на прием к врачам Вашей клиники, следует добавить их фотографии, указать стоимость первичного и повторного приема, выбрать место проведения консультаций (для клиник с несколькиими филиалами) и подтвердить номер телефона представителя клиники на который будут приходить SMS с уведомлениями о заявке на запись.

среда, 19 ноября 2014 г.

@24.12.2014. Новости «ПроДокторов»: начинаем тестирование записи на прием к врачу

Представляем сервис записи на прием к врачу на проекте "ПроДокторов" - теперь пользователь сайта может не только выбрать доктора по отзывам пациентов, но и сразу же записаться к нему на прием.

Для клиники работа сервиса по записи пациентов на прием будет выглядеть следующим образом: на указанный в профиле мобильный телефон приходит SMS с указанием ФИО и телефона пользователя, который подал заявку на прием. Представитель клиники должен в кратчайшие сроки позвонить по вышеуказанному телефону и согласовать дату и время предстоящего визита к указанному в SMS доктору. Максимальное время от поступления SMS до звонка - 10 минут. Оптимальное время: 2-3 минуты.

Для фотографий врачей создан специальный раздел - "Персонал", кнопка "загрузить портрет" рядом с ФИО врача.

Чтобы сделать выбор пациентами вашей клиники ещё более удобным мы добавили дополнительную информацию - способы оплаты, имеющиеся лицензии, а также наличие возможности выезда на дом, собственной лаборатории и проведение вакцинации. Указать эту информацию можно в разделе "Основные данные" кабинета представителя клиник.

"ПроДокторов" - эффективная площадка сарафанного маркетинга

Хотим напомнить, что "ПроДокторов" может решить маркетинговые задачи клиники с помощью "сарафанного" маркетинга - прямой передачи информации о качестве предоставляемых вами услуг от одного пациента другому. Базовой единицей сарафанного маркетинга выступает отзыв клиента.

Обратите внимание, что написание отзывов надо стимулировать. Если этим вопросом не заниматься сознательно и настойчиво, то отзывы будут чаще всего негативными. Это происходит по двумя основным причинам: с одной стороны люди более охотно делятся негативной информацией, а с другой - считают хороший сервис нормальным положением дел и поэтому не пишут о нём отзывов.

Стимулировать написание отзывов пациентами можно несколькими способами: их может попросить об этом доктор или сотрудник регистратуры, можно размешать объявления об участии в рейтинге "ПроДокторов" с указанием страницы клиники. Некоторые клиники предлагают пациентам скидки на повторные приемы при написании любого отзыва о первичной консультации.

Вариантов много и выбрать какой из них более удобен и эффективен удастся только попробовав несколько. Очевидно одно - если ничего не делать, то ничего и не произойдет. Особенно это касается клиник, которые не имеют отзывов о своих врачах. Запись пациентов к таким врачам крайне маловероятна.

Подготовка к записи пациентов на прием

Мы продолжаем подготовку к запуску записи на приём. В настоящее время клиника может сделать следующие шаги для подготовки к участию в записи на прием: максимально заполнить профили врачей (стаж, научные степени, должности), указать цены на прием для каждого из врачей, а также загрузить их фотографии. Сделать это можно в разделе "Персонал" кабинета представителя клиник.

Также рекомендуем представителям клиник выбрать район расположения клиники. Клиники с пустым значением района будут иметь ограниченный поток клиентов, так как пациенты не смогут выбирать их при проведении фильтрации по районам. Выбрать район можно в разделе "Адреса" кабинета представителя клиник. В этом же разделе можно указать наличие Wi-Fi, гостевой парковки, а также указать наличие стационара или дневного стационара в данном филиале.

#9 [Запись на прием к врачу]

Представляем сервис записи на прием к врачу на проекте "ПроДокторов" - теперь пользователь сайта может не только выбрать доктора по отзывам пациентов, но и сразу же записаться к нему на прием.

Информация для клиник

Для клиники работа сервиса по записи пациентов на прием будет выглядеть следующим образом: на указанный в профиле мобильный телефон приходит SMS с указанием ФИО и телефона пользователя, который подал заявку на прием. Представитель клиники должен в кратчайшие сроки позвонить по вышеуказанному телефону и согласовать дату и время предстоящего визита к указанному в SMS доктору.
Требования к представителям клиник, участвующим в сервисе записи пациентов:
  • Время от поступления SMS до звонка клиенту не должно превышать 10 минут (оптимально 2-3 минуты).
  • Запись должна проводиться к тому врачу, который был указан в SMS.

Предупреждаем, что нарушающие правила представители клиник будут отключаться от сервиса записи без предварительного уведомления. Возможно проведение тестовой записи на прием представителями "ПроДокторов".
Для включения записи на прием представителям клиники следует:
  • Загрузить фотографии врачей, указать стоимость приема и уточнить информацию об адресе в разделе "Персонал".
  • Подтвердить номер мобильного телефона на который будут отправляться SMS, а также включить сервис записи (сначала общая кнопка включения, а затем кнопки включения для каждого из врачей) в разделе "Настройки записи на прием".

Посмотреть историю записи на прием в клинику можно в разделе "История записи на прием".
Напоминаем, что вы можете указать допустимые способы оплаты, имеющиеся лицензии, а также наличие возможности выезда на дом, собственной лаборатории и проведение вакцинации в разделе "Основные данные".
Также рекомендуем выбрать район расположения клиники в разделе "Адреса". В этом же разделе можно указать наличие Wi-Fi, гостевой парковки, а также стационара или дневного стационара в данном филиале.
Пример записи к врачу на странице клиники

Информация для врачей

Для врача работа сервиса по записи пациентов на прием будет выглядеть следующим образом: на указанный в профиле мобильный телефон приходит SMS с указанием ФИО и телефона пользователя, который подал заявку на прием. Врач или его представитель должен в кратчайшие сроки позвонить по вышеуказанному телефону и согласовать дату и время предстоящего визита к указанному в SMS доктору.
Требования к врачам, участвующим в сервисе записи пациентов:
  • Время от поступления SMS до звонка клиенту не должно превышать 10 минут (оптимально 2-3 минуты).
  • Запись должна проводиться к вам лично, передавать записи другому врачу запрещено.

Предупреждаем, что нарушающие правила врачи будут отключаться от сервиса записи без предварительного уведомления. Возможно проведение тестовой записи на прием представителями "ПроДокторов".
Для включения записи на прием врачу следует:
Указать стоимость приема и уточнить информацию об адресе в разделе "Основное".
Подтвердить номер мобильного телефона на который будут отправляться SMS, а также включить сервис записи в разделе "Запись на прием". На этой же странице будет отображаться статистика по записи.
ВНИМАНИЕ! Увидеть как выглядит сервис записи на прием можно на странице по своей специальности, но только после выхода из аккаунта врача (нажмите "выход" в правом верхнем углу).
Пример записи к врачу на странице по специальности

вторник, 18 ноября 2014 г.

#8 [Сарафанный маркетинг в Интернет]

Хотим напомнить, что наиболее эффективным способом решения маркетинговых задач клиники остается использование"сарафанного" маркетинга - прямой передачи информации о качестве предоставляемых вами услуг от одного пациента другому. Базовой единицей сарафанного маркетинга служит отзыв клиента, опубликованный в Интернет.

Представители клиник, успешно занимающиеся сарафанным маркетингом, уже давно поняли, что написание отзывов надо стимулировать. Если этим вопросом не заниматься сознательно и настойчиво, то отзывы пайциентов будут чаще всего негативными. Это происходит по двумя основным причинам: с одной стороны люди более охотно делятся негативной информацией, а с другой - считают хороший сервис нормальным положением дел и поэтому не пишут о нём отзывов.

Стимулировать написание отзывов пациентами можно несколькими способами: их может попросить об этом доктор или сотрудник регистратуры, можно размешать объявления с просьбой оставить отзыв на конкретном сайте в Интернет или даже QR-код со ссылкой на страницу клиники этого сайта. Некоторые клиники предлагают пациентам скидки на повторные приемы при написании любого отзыва о первичной консультации. Такой вариант тоже работает, хотя некоторые и могут посчитать его немного избыточным.

Пример организации работы с отзывами пациентов на сайте частного доктора

Вариантов обеспечения непрерывного потока отзывов пациентов существует немало, придумать можно ещё больше, а выбрать какой из них более удобен и эффективен удастся только попробовав несколько. Очевидно одно - если ничего с отзывами не делать, то ничего хорошего и не произойдет. Особенно это касается клиник, которые не имеют отзывов о своих врачах. Запись пациентов через Интернет к таким врачам маловероятна.

воскресенье, 16 ноября 2014 г.

#7 [Стоимость посетителя сайта клиники]

Внедрение Интернет-технологий в нашу жизнь не могло не затронуть частные клиники. За последнее десятилетие большая их часть создала свои сайты. Вопрос о привлечении посетителей, то есть потенциальных клиентов клиники, обычно решается с помощью контектной рекламы (с оплатой за клик). В системах контекстной рекламы по медицинской тематике цена одного перехода колеблется около 10 рублей. То есть один посетитель сайта клиники, пришедший через контекстную рекламу, обходится в 10 рублей.
Вроде бы дешево? Вовсе нет, так только кажется. На самом деле это дорого! Обычно только несколько переходов из сотни станут клиентами клиники. Остальные пришли посмотреть или просто кликнули по рекламе. Сайт клиники может иметь проблемы с конверсией посетителей в клиентов и тогда показатель конверсии будет еще ниже. Причин много - результат один. Новый пациент обходится клинике, привлекающей пациентов по такой схеме, в несколько сотен рублей. А как же клиника сводит концы с концами, если стоимость приема врача эти же несколько сотен рублей? Это предмет отдельной темы. Обещаю этому выделить пост в ближайшее время.

Пример контексной рекламы одной из клиник г. Москвы


Теперь давайте вернемся к "ПроДокторов", чтобы я ознакомил вас с парочкой инсайдов, и заодно займемся занимательной арифметикой. В среднем "нераскрученная" клиника имеет на "ПроДокторов" посещаемость страницы 100 - 300 человек в месяц. Стоимость привлечения такой аудитории на собственный сайт для клиники составила бы 1000 - 3000 рублей в месяц, то есть клиника на "ПроДокторов" получает экономию в 12 000 - 36 000 за год. И этого не занимаясь толком раскруткой своей страницы.

Показатели страницы "нераскрученной" клиники


Страницы клиник, активно сотрудничающих с "ПроДокторов", обычно имеют посещаемость в 1000-3000 человек в месяц. Стоимость привлечения такой аудитории на сайт клиники составила бы 10 000 - 30 000 рублей в месяц, то есть клиника экономит 120 000 - 360 000 рублей в год.

Показатели страницы "раскрученной" клиники


Дополнительный положительный эффект состоит в том, что аудитория специализированных порталов изначально настроена на "выбор клиники с целью лечения", случайных посетителей здесь немного. Поэтому и конверсия в клиентов выше, чем при случайных переходах по контекстной рекламе.

Напоследок один скриншот. Без комментариев.

Показатели страницы одной из частных клиник г.Краснодара

среда, 12 ноября 2014 г.

@12.11.2015. Новости «ПроДокторов»: сарафанный маркетинг и подготовка к записи на прием

Изменения в тарифном плане "Лайт"

На прошлой неделе мы представили тарифные планы повышенной эффективности - Standart и VIP , а также объявили о будущих ограничениях в рамках тарифного плана "Лайт". Первым таким ограничением стало количество отображаемых изображений. Теперь на страницах клиник, работающих с нами в рамках тарифного плана "Лайт", их будет показываться не более трёх.

Взамен мы разделили все изображения на 3 типа: экстерьер, интерьер, документы. Теперь изображения будут упорядочены, легко доступны пациентам для ознакомления, а страница клиники не будет завалена фотографиями. Просим представителей клиник указать типы ранее загруженных фотографий, чтобы сделать просмотр максимально удобным для пациентов. Клиникам на тарифном плане "Лайт" следует выбрать три изображения - 1 экстерьер, 1 интерьер и 1 документ.

Для фотографий врачей создан специальный раздел - "Персонал", кнопка "загрузить портрет" рядом с ФИО врача.

Чтобы сделать выбор пациентами вашей клиники ещё более удобным мы добавили дополнительную информацию - способы оплаты, имеющиеся лицензии, а также наличие возможности выезда на дом, собственной лаборатории и проведение вакцинации. Указать эту информацию можно в разделе "Основные данные" кабинета представителя клиник.

"ПроДокторов" - эффективная площадка сарафанного маркетинга

Хотим напомнить, что "ПроДокторов" может решить маркетинговые задачи клиники с помощью "сарафанного" маркетинга - прямой передачи информации о качестве предоставляемых вами услуг от одного пациента другому. Базовой единицей сарафанного маркетинга выступает отзыв клиента.

Обратите внимание, что написание отзывов надо стимулировать. Если этим вопросом не заниматься сознательно и настойчиво, то отзывы будут чаще всего негативными. Это происходит по двумя основным причинам: с одной стороны люди более охотно делятся негативной информацией, а с другой - считают хороший сервис нормальным положением дел и поэтому не пишут о нём отзывов.

Стимулировать написание отзывов пациентами можно несколькими способами: их может попросить об этом доктор или сотрудник регистратуры, можно размешать объявления об участии в рейтинге "ПроДокторов" с указанием страницы клиники. Некоторые клиники предлагают пациентам скидки на повторные приемы при написании любого отзыва о первичной консультации.

Вариантов много и выбрать какой из них более удобен и эффективен удастся только попробовав несколько. Очевидно одно - если ничего не делать, то ничего и не произойдет. Особенно это касается клиник, которые не имеют отзывов о своих врачах. Запись пациентов к таким врачам крайне маловероятна.

Подготовка к записи пациентов на прием

Мы продолжаем подготовку к запуску записи на приём. В настоящее время клиника может сделать следующие шаги для подготовки к участию в записи на прием: максимально заполнить профили врачей (стаж, научные степени, должности), указать цены на прием для каждого из врачей, а также загрузить их фотографии. Сделать это можно в разделе "Персонал" кабинета представителя клиник.

Также рекомендуем представителям клиник выбрать район расположения клиники. Клиники с пустым значением района будут иметь ограниченный поток клиентов, так как пациенты не смогут выбирать их при проведении фильтрации по районам. Выбрать район можно в разделе "Адреса" кабинета представителя клиник. В этом же разделе можно указать наличие Wi-Fi, гостевой парковки, а также указать наличие стационара или дневного стационара в данном филиале.

среда, 5 ноября 2014 г.

@05.11.2014. Новости «ПроДокторов»: тарифные планы и запись пациентов на прием

Эффективные тарифные планы

"ПроДокторов" сотрудничает с многими врачами уже достаточно давно, другие же к нам только присоединились. Надеемся, что даже недавно начавшие сотрудничество оценили нашу готовность работать с партнерами на некоммерческой основе. Теперь мы представляем тарифные планы повышенной эффективности - Стандарт и VIP .

Зачем они нужны? Потому что тарифный план "Лайт" имеет ограниченную эффективность привлечения клиентов по двум основным причинам:
  • на вашей странице они видят рекламу конкурентов и переходят на их страницы,
  • чтобы выбрать вас они должны зайти на вашу страницу, но в каталоге ссылки на страницы врачей ничем не отличаются друг от друга.

Каждая из указанных выше двух проблем решается соответствующим тарифным планом:
  • "Стандарт" - отключение "чужой" рекламы на вашей странице, поэтому конкуренты не смогут больше переманивать ваших потенциальных клиентов;
  • "VIP" - в ТОПе каталога размещается выделенная цветом дополнительная ссылка на вашу страницу, чтобы вы гарантированно не остались незаметными.

Новые тарифные планы не отменяют тарифный план "Лайт". Теперь он предназначен для тех, кто только знакомится с "ПроДокторов" и сарафанным маркетингом в медицинской сфере, а также для тех, кого устраивает минимальная эффективность на бесплатной основе. Хотя некоторые коммерческие функции на тарифном плане "Лайт" в ближайшее время будут ограничены или отключены, но мы постараемся сохранить основную его функцию - сарафанный маркетинг - в неизменном виде.

Запись пациентов на прием

"ПроДокторов" готовится запустить интересную для пациентов и перспективную для врачей функцию - запись на прием. Работать это будет следующим образом: пациент выбирает вас на "ПроДокторов", мы отправляем вам SMS-уведомление с указанием телефона пациента и ФИО доктора, вы (или ваш помощник) в течении 10 минут перезванивает пациенту и согласовывает дату-время-особенности визита.

Мы предлагаем такой вариант записи на прием потому, что он не требует внедрения никаких программ и минимально влияет на вашу работу. Его можно начать за пару минут! Потребуется лишь мобильный телефон и немного свободного времени (или помощник). Для нас ключевым моментом сотрудничества будет являться ваша готовность перезвонить записавшемуся на прием пациенту в самое короткое время.

Ближайшие 3-6 месяцев мы будем тестировать функцию записи на прием, поэтому предлагаем врачам её бесплатно. Хотим заверить всех наших партнеров, что после завершения тестирования на эту функцию будут установлены весьма умеренные цены или она даже будет включена в один из тарифных планов. В любом случае, если вам не понравится функция записи пациентов на приём, то вы сможете её отключить в любое время.

Внимание! Просим заинтересованных в привлечении новых пациентов в 3-дневный срок сообщить нам о готовности начать сотрудничество с "ПроДокторов" в рамках этого предложения на support@prodoctorov.ru. Количество врачей - участников тестирования ограничено.