среда, 19 ноября 2014 г.

@24.12.2014. Новости «ПроДокторов»: начинаем тестирование записи на прием к врачу

Представляем сервис записи на прием к врачу на проекте "ПроДокторов" - теперь пользователь сайта может не только выбрать доктора по отзывам пациентов, но и сразу же записаться к нему на прием.

Для клиники работа сервиса по записи пациентов на прием будет выглядеть следующим образом: на указанный в профиле мобильный телефон приходит SMS с указанием ФИО и телефона пользователя, который подал заявку на прием. Представитель клиники должен в кратчайшие сроки позвонить по вышеуказанному телефону и согласовать дату и время предстоящего визита к указанному в SMS доктору. Максимальное время от поступления SMS до звонка - 10 минут. Оптимальное время: 2-3 минуты.

Для фотографий врачей создан специальный раздел - "Персонал", кнопка "загрузить портрет" рядом с ФИО врача.

Чтобы сделать выбор пациентами вашей клиники ещё более удобным мы добавили дополнительную информацию - способы оплаты, имеющиеся лицензии, а также наличие возможности выезда на дом, собственной лаборатории и проведение вакцинации. Указать эту информацию можно в разделе "Основные данные" кабинета представителя клиник.

"ПроДокторов" - эффективная площадка сарафанного маркетинга

Хотим напомнить, что "ПроДокторов" может решить маркетинговые задачи клиники с помощью "сарафанного" маркетинга - прямой передачи информации о качестве предоставляемых вами услуг от одного пациента другому. Базовой единицей сарафанного маркетинга выступает отзыв клиента.

Обратите внимание, что написание отзывов надо стимулировать. Если этим вопросом не заниматься сознательно и настойчиво, то отзывы будут чаще всего негативными. Это происходит по двумя основным причинам: с одной стороны люди более охотно делятся негативной информацией, а с другой - считают хороший сервис нормальным положением дел и поэтому не пишут о нём отзывов.

Стимулировать написание отзывов пациентами можно несколькими способами: их может попросить об этом доктор или сотрудник регистратуры, можно размешать объявления об участии в рейтинге "ПроДокторов" с указанием страницы клиники. Некоторые клиники предлагают пациентам скидки на повторные приемы при написании любого отзыва о первичной консультации.

Вариантов много и выбрать какой из них более удобен и эффективен удастся только попробовав несколько. Очевидно одно - если ничего не делать, то ничего и не произойдет. Особенно это касается клиник, которые не имеют отзывов о своих врачах. Запись пациентов к таким врачам крайне маловероятна.

Подготовка к записи пациентов на прием

Мы продолжаем подготовку к запуску записи на приём. В настоящее время клиника может сделать следующие шаги для подготовки к участию в записи на прием: максимально заполнить профили врачей (стаж, научные степени, должности), указать цены на прием для каждого из врачей, а также загрузить их фотографии. Сделать это можно в разделе "Персонал" кабинета представителя клиник.

Также рекомендуем представителям клиник выбрать район расположения клиники. Клиники с пустым значением района будут иметь ограниченный поток клиентов, так как пациенты не смогут выбирать их при проведении фильтрации по районам. Выбрать район можно в разделе "Адреса" кабинета представителя клиник. В этом же разделе можно указать наличие Wi-Fi, гостевой парковки, а также указать наличие стационара или дневного стационара в данном филиале.

Комментариев нет:

Отправить комментарий