Истории успеха клиник на ПроДокторов

Конечно, в первую очередь, самый главный инструмент – это моментальное оповещение об отзыве на почту. Отзыв только пришел, мы его сразу проверяем, разбираем, даем обратную связь. На негативные реагируем, предлагаем пациенту перейти в чат.

Безусловно! А как же иначе? Любые отзывы помогают расти, становиться лучше, что-то менять, улучшать. И не только в вопросах отношений медперсонала и пациентов или атмосферы. Иногда пишут, что где-то в коридоре моргает лампочка, или делятся, что не дали салфетку после процедуры УЗИ и т.д. Мы можем на все эти моменты оперативно отреагировать. Увы, не всегда все удается решить моментально. Но мы стараемся к этому двигаться и относиться ко всем жалобам с пониманием и поддержкой.

В нашем центре есть специалист по сервису. Она собирает все отзывы: из стационара, из консультативного отделения, отзывы в формате писем, отзывы из книг отзывов, отзывы из интернета (их ей предоставляю я), заполненные пациентами анкеты и прочее.

На этот вопрос просто невозможно ответить отрицательно! Наши доктора очень рады отзывам и всегда в ответ просят поблагодарить за приятные слова, за высокую оценку, за доброту и пожелания. С удовольствием отвечаем пациентам, делимся отзывами в социальных сетях, выкладываем сторис, отмечаем и ПроДокторов и аккаунты наших врачей-блогеров.

Как-то раз нам даже написали, что-то вроде: «Ну не может такого быть, чтобы пациент запомнил имена всех медсестер, и докторов, которые с ним взаимодействовали во время лечения!». Мы спокойно отвечаем, что еще как такое возможно! Пациенты на самом деле всегда интересуются фамилиями персонала, отмечают их в своих благодарностях. А получить персональное спасибо — вдвойне приятно! Так нам удалось даже убедить врачей предлагать пациентам после приема оставить отзывы, и это работает!

Да, обычно у нас всё так и заканчивается с негативными отзывами. Редко, когда пациент написал что-то плохое и не хочет дальше общаться. Конечно, он дает обратную связь, ему важно, чтобы на его ситуацию обратили внимание. Буквально недавно нам написала девушка. Ее мама была на приеме у нашего врача и пожаловалась на назначенное лечение. Девушка написала нам очень эмоциональное недовольное сообщение. Мы сразу же ответили, что все выясним, принесли извинения, попросили контакт. Им перезвонила лично заведующая отделением в котором принимает доктор. Перепроверила лечение, внесла свои корректировки. Как итог: девушка написала, что с ней связались, что вопрос решен и она довольна, поблагодарила. И мы рады.

Количество пациентов увеличилось на 30%. В ноябре было 348 записей, в январе 500 записей.

Да, анализируем. Результат нас радует, так как с подключением «Прямой записи» мы частично разгрузили администраторов. То, что стоимость «Прямой записи» на треть ниже, тоже очень приятно.

Увеличилось количество записей. Работать с порталом стало еще выгоднее, так как большинство пациентов теперь записывается по «Прямой записи», которая дешевле.

Доходимость в клинику увеличилась несущественно. Примерно на 10%. Но это хороший результат.

Советуем подключать ПО «Профи» для лучшего охвата пациентов. Оптимально, когда подключена и «Экспресс запись», и «Прямая запись». Люди разные, кому-то удобнее звонить, кому-то записаться без звонка. Не бояться негативных отзывов, с их помощью можно узнавать мнение пациентов о клинике и исправлять слабые стороны.

Работаем с Клубом ПроДокторов с сентября, идея и функционал очень нравится. Единственное, бывают моменты, когда родители записывают ребенка к врачу, но вносят свои данные, тем самым запись проходит не к тем специалистам. Но мы уже наладили работу, четко выставили ограничения по возрасту, и теперь работа идет более эффективно.

Количество записей значительно выросло. Пациенты стремятся попасть на прием к врачу, отмененных записей — по минимуму. Если пациент не может попасть на прием, то мы согласовываем с ним перенос записи.

Изначально было сомнение: как пациенты будут корректно определять, какие данные вносить в купон и как будет происходить предоплата. Но сейчас работа идет слажено, все очень нравится, ошибки со стороны пациентов бывают, но клиника и пациент находят выход из ситуации.

Когда пациент приходит в клинику, администраторы запрашивают купон, проверяют информацию на почте и в личном кабинете на ПроДокторов, проводят оплату. Если пациент не знает о купоне и записался по полной стоимости, то администраторы рассказывают о Клубе ПроДокторов, скидках на первичный прием, возможность записаться на прием по предоплате.

От работы с Клубом в 2022 году ожидаем больше пациентов, записавшихся по предоплате, меньше неявок, продолжения продуктивного сотрудничества с порталом «ПроДокторов».